互金平臺(tái)和用戶應(yīng)該是什么關(guān)系呢?互金平臺(tái)將理財(cái)產(chǎn)品賣(mài)給用戶實(shí)現(xiàn)盈利和規(guī)模壯大;用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品獲得收益回報(bào)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。但是，二者之間僅僅只存在這種簡(jiǎn)單的，如同傳統(tǒng)企業(yè)和用戶之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系嗎?

　　近日，NONOBANK(諾諾鎊客)召開(kāi)的2016年度客戶答謝會(huì)給出了不一樣的答案。在NONOBANK看來(lái)，互金平臺(tái)與用戶，除了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，他們還是“財(cái)富合伙人”，是在財(cái)富基礎(chǔ)上形成的命運(yùn)共同體，在經(jīng)濟(jì)利益交換之外，他們還有信任的基礎(chǔ)以及情感的連接。基于這樣的認(rèn)知，NONOBANK在客戶答謝會(huì)上首推用戶代言模式，請(qǐng)用戶為平臺(tái)發(fā)聲。全新的玩法，讓人腦洞大開(kāi)之余，又對(duì)NONOBANK多了幾分期待。

　　關(guān)于平臺(tái)的過(guò)去、未來(lái)都在這里

　　NONOBANK(諾諾鎊客)始終堅(jiān)信，透明、坦誠(chéng)是與投資人建立信任的前提。

　　NONOBANK(諾諾鎊客)CEO 何建從具體的數(shù)據(jù)和微觀事件出發(fā)，介紹過(guò)去一年平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、合規(guī)化、銀行存管等投資人較為關(guān)心的內(nèi)容，以及新一年平臺(tái)的遠(yuǎn)景規(guī)劃。在完善信披、滿足用戶知情權(quán)的同時(shí)，NONOBANK也在積極回應(yīng)用戶對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)與日俱增的要求，探索用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在2017年規(guī)劃中，除了技術(shù)之外，提升客服服務(wù)和體驗(yàn)成為關(guān)鍵任務(wù)之一。

　　圓桌環(huán)節(jié)則將這種互動(dòng)交流推向高潮，NONOBANK(諾諾鎊客)母集團(tuán)麥子金服董事長(zhǎng)黃大容、副總裁李曉忠、副總裁翁明軍、首席財(cái)務(wù)官徐吉、首席產(chǎn)品官范震等高管與客戶代表就具體問(wèn)題逐一探討。在現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)中，“銀行存管”“合規(guī)”“風(fēng)控”之類(lèi)用戶關(guān)心的“敏感”問(wèn)題，也在眾高管們細(xì)致而專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)中得到解答。

　　從去年年底的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和今年年初的央行2017年工作會(huì)議來(lái)看，今年針對(duì)行業(yè)的監(jiān)管仍將維持“高壓線”。這就要求從業(yè)企業(yè)必須擁有立得住、站得穩(wěn)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和禁得起推敲和時(shí)光檢驗(yàn)的商業(yè)模式，二者缺一不可。這對(duì)一直以來(lái)都是以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，重視風(fēng)控和健康發(fā)展的NONOBANK(諾諾鎊客)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)發(fā)展良機(jī)。

　　黃大容董事長(zhǎng)介紹：麥子金服2016年從300多人發(fā)展到1000多人，其中技術(shù)和風(fēng)控人員的占比已經(jīng)超過(guò)了50%，這個(gè)比例未來(lái)還會(huì)增加。去年，NONOBANK(諾諾鎊客)依托公司雄厚的風(fēng)控技術(shù)能力，對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)資金引流交易、風(fēng)控和內(nèi)部控制，做了深入梳理，在系統(tǒng)優(yōu)化和重構(gòu)、用戶資金安全、交易資金流處理可追溯方面做了很多扎扎實(shí)實(shí)的工作，在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的精準(zhǔn)測(cè)算方面都有大幅提高。

　　除了大幅提升公司的交易效率和風(fēng)控效率外，技術(shù)輸出也是公司未來(lái)重要的戰(zhàn)略之一。目前，已經(jīng)有一些金融機(jī)構(gòu)和類(lèi)金融機(jī)構(gòu)正跟公司主動(dòng)接觸，讓公司幫他們做獲客和風(fēng)控。這不僅為公司帶來(lái)了盈利，也極大地?cái)U(kuò)展了公司的未來(lái)想象空間。

　　對(duì)行業(yè)發(fā)展前瞻性的精準(zhǔn)把握和新興商業(yè)模式積極的深度垂直探索是NONOBANK(諾諾鎊客)成功的另一個(gè)秘訣。比如公司順應(yīng)“大征信”的趨勢(shì)，同大多數(shù)知名的信用機(jī)構(gòu)合作，形成了比較全面的征信覆蓋，實(shí)現(xiàn)了征信穿透和貫通，有效防范多方借款造成的風(fēng)險(xiǎn)高企。此外公司還與時(shí)俱進(jìn)，拓展了很多深度垂直的消費(fèi)場(chǎng)景，比如說(shuō)醫(yī)療美容、教育、婚慶，同時(shí)逐漸增加了一些線下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，這也順應(yīng)了消費(fèi)金融的發(fā)展趨勢(shì)。

　　說(shuō)到上市，何建表示，NONOBANK(諾諾鎊客)不是一個(gè)追求極度擴(kuò)張，而忽略風(fēng)險(xiǎn)和管理的公司，仍將走穩(wěn)健發(fā)展之路，“我們的想法還是要專(zhuān)注做好自己的事情，上市只是我們的一個(gè)發(fā)展節(jié)點(diǎn)，而不會(huì)是我們的最終目標(biāo)。扎扎實(shí)實(shí)的做好風(fēng)控、技術(shù)、產(chǎn)品，用戶數(shù)量、企業(yè)規(guī)模、盈利水平的提高是水到渠成的事情。”

　　請(qǐng)用戶代言

　　本次活動(dòng)最具吸引力的當(dāng)屬NONOBANK(諾諾鎊客)“NB代言人”評(píng)選。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，綜合客戶影響力、活躍度、忠誠(chéng)度等因素，評(píng)選出5位“NB代言人”，他們將成為平臺(tái)與廣大用戶溝通的橋梁。這便是業(yè)內(nèi)首推的用戶代言模式。

　　如何提升服務(wù)和體驗(yàn)，如何與投資人建立伙伴關(guān)系?為此NONOBANK(諾諾鎊客)一直進(jìn)行了長(zhǎng)期而不懈的探索和努力：從通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播引入用戶監(jiān)管3.0模式，到發(fā)動(dòng)用戶參與公益活動(dòng)，并邀請(qǐng)用戶代表共赴公益現(xiàn)場(chǎng);從城市開(kāi)放日與用戶暢談理財(cái)、生活等話題，到推出用戶代言模式，一步步走來(lái)，NONOBANK與用戶的關(guān)系逐步拉近，“財(cái)富合伙人”理念也得以不斷落實(shí)和升華。

　　NONOBANK(諾諾鎊客)的變化和提升，很多用戶感同身受，正如一位參加答謝會(huì)的用戶感慨，NONOBANK的服務(wù)更加走心了，全面又不失細(xì)膩，讓他感受到金融的溫暖和投資的樂(lè)趣。當(dāng)然，這種提升也是雙贏，借助于與投資人建立伙伴關(guān)系，NONOBANK加強(qiáng)了用戶粘性，它的“財(cái)富合伙人”理念也更深入人心，樹(shù)立了獨(dú)具特色的平臺(tái)形象和品牌定位。