養(yǎng)老服務(wù)驛站功能

老年驛站能買(mǎi)老年餐、鍛煉器材、紙尿褲、紙巾、拐杖、輪椅、助行器等。老年驛站建在社區(qū)內(nèi)，旨在服務(wù)周邊幾個(gè)社區(qū)內(nèi)的失能失智、獨(dú)居和高齡虛弱老人，是居家養(yǎng)老最基層的服務(wù)提供者，為老年人提供身邊服務(wù)、床邊服務(wù)。接下來(lái)具體說(shuō)說(shuō)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站（北京）服務(wù)功能配置--養(yǎng)老概念之十一

（1）利用驛站現(xiàn)有設(shè)施和資源，為社區(qū)內(nèi)空巢或有需求的老年人提供日間托養(yǎng)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)照護(hù)。

（2）針對(duì)有特*服務(wù)需求的老年人開(kāi)展短期全托，短期全托時(shí)間原則上不得超過(guò)15天。

（3）積極主動(dòng)為有特*服務(wù)需求的老年人提供生活照料服務(wù)，包括協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助排泄及如廁、協(xié)助移動(dòng)、更換衣物、臥位護(hù)理，以及洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、洗手洗腳、沐浴等內(nèi)容。

（4）有條件的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，可接送需要日間照料的居家老人。

（5）對(duì)于需長(zhǎng)期托養(yǎng)的老年人，統(tǒng)一推介轉(zhuǎn)送到附近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（照料中心）接受全托服務(wù)。

（1）響應(yīng)老年人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)手段或電話(huà)、可視網(wǎng)絡(luò)等電子設(shè)備終端提出的養(yǎng)老服務(wù)需求，整合聯(lián)系社會(huì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)資源和社區(qū)志愿者，為居家老年人提供專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。

（2）呼叫器、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器、網(wǎng)絡(luò)終端、可視網(wǎng)絡(luò)等智能呼叫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。

（3）驛站應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)電話(huà)，選派熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)能力強(qiáng)的人員接聽(tīng)電話(huà)，收集老年人服務(wù)需求。對(duì)于政策咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)，盡可能靠前時(shí)間給予解答。對(duì)于服務(wù)需求類(lèi)電話(huà)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人辦理。

（4）對(duì)于老年人提出的助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、*辦等服務(wù)需求，由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站轉(zhuǎn)介或直接提供服務(wù)，按老年人要求排憂(yōu)解難，做到高效便捷、收費(fèi)合理。

（5）驛站為老年人推薦的社會(huì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)須是經(jīng)民非或工商注冊(cè)、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（1）助餐主要分為集中用餐、分餐和上門(mén)送餐。

（2）符合國(guó)家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）提供助餐服務(wù)應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的要求、老年人需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營(yíng)養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理，每周有食譜。

（4）實(shí)行集中用餐的驛站，應(yīng)在醒目處公示助餐服務(wù)時(shí)間、服務(wù)須知等，保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔，餐具須每餐消毒一次。給予老年人充分的用餐時(shí)間，服務(wù)過(guò)程細(xì)致、周到、親切；注意觀(guān)察老年人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

（5）分餐、送餐應(yīng)及時(shí)，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。

送餐時(shí)要注意核對(duì)老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無(wú)誤后簽收，服務(wù)時(shí)禮貌、周到、細(xì)致。

（6）提供餐飲加工服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證，助餐服務(wù)人員應(yīng)身體健康，助餐服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。

（7）提倡通過(guò)中央廚房方式開(kāi)展助餐服務(wù)。

（1）設(shè)有護(hù)理站的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，應(yīng)配備相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員，為老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。護(hù)理站配備的注冊(cè)護(hù)士、康復(fù)治療人員人數(shù)應(yīng)當(dāng)符合本市護(hù)理站審批有關(guān)要求。

（2）不具備條件的，依托周邊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展健康服務(wù)，可與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭病床的設(shè)置與管理相結(jié)合；也可引入社會(huì)化專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，提供健康服務(wù)支持。

（3）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站至少依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供量血壓、測(cè)血糖等基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，可依托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員開(kāi)展慢性病管理、常見(jiàn)病護(hù)理、翻身拍背、養(yǎng)生保健、用藥指導(dǎo)等醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

設(shè)有護(hù)理站的，可按照本市有關(guān)規(guī)定開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、臨終護(hù)理、消毒隔離技術(shù)指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)、健康宣教等醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

（4）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站應(yīng)定期組織專(zhuān)業(yè)人員舉辦健康知識(shí)及技能培訓(xùn)，加強(qiáng)老年健康教育，提供疾病預(yù)防、傷害預(yù)防、自救及自我保健等健康指導(dǎo)。

（5）依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理站或?qū)I(yè)醫(yī)生、護(hù)士為老年人提供定期體檢、上門(mén)巡診、家庭病床、社區(qū)護(hù)理、健康管理等服務(wù)。

（1）協(xié)助老年人開(kāi)展各種類(lèi)型有益于身心健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，內(nèi)容包括組織書(shū)法、繪畫(huà)、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)、益智游戲以及健身運(yùn)動(dòng)等。

（2）驛站應(yīng)制定相關(guān)管理制度規(guī)范，明確活動(dòng)設(shè)施場(chǎng)所的開(kāi)放時(shí)段、注意事項(xiàng)、服務(wù)保障措施，在不同時(shí)段安排適宜的活動(dòng)方式，確保不影響老年人正常休息和身體健康。

（3）所有活動(dòng)遵守安全、自愿原則，滿(mǎn)足老年人身體和精神健康的條件和需求。

（4）活動(dòng)場(chǎng)所宜由專(zhuān)人定期打掃清理，確保干凈整潔。

（1）驛站應(yīng)及時(shí)掌握簽約服務(wù)老年人的心理變化，滿(mǎn)足老年人心理需要，促進(jìn)老年人心理健康。

（2）心理慰藉主要以陪同聊天、情緒安撫等形式開(kāi)展。陪同聊天以老年人感興趣的話(huà)題為切入點(diǎn)，多傾聽(tīng)，引導(dǎo)老年人傾訴，與老年人建立良好的信任關(guān)系，幫助消除不良情緒反應(yīng)及孤獨(dú)，滿(mǎn)足老人情感慰藉和心靈交流需求。

（3）心理慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。

（4）心理慰藉服務(wù)的人員可由心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師、醫(yī)護(hù)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。

（5）要有危機(jī)處理的意識(shí)，制定相應(yīng)的危機(jī)處理預(yù)案和程序。必要時(shí)可提供相關(guān)信息尋求專(zhuān)業(yè)支持，或轉(zhuǎn)介專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

在以上服務(wù)的基礎(chǔ)上，可根據(jù)自身?xiàng)l件拓展開(kāi)展助潔、助浴、助醫(yī)、助行、*辦、康復(fù)護(hù)理、法律咨詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目。

（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間）和清潔灶具。

（2）門(mén)框：無(wú)塵土、觸摸光滑、開(kāi)關(guān)盒等表面潔凈，玻璃目視無(wú)水痕、無(wú)污漬、光亮潔凈。

（3）地面：木地板潔凈，瓷磚無(wú)塵土有光澤。

（4）居室：地面無(wú)死角、無(wú)遺漏，潔具潔凈光亮、無(wú)異味。

（5）清潔灶具：無(wú)明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈，必要的進(jìn)行定期消毒處理。

（1）助浴主要分為來(lái)站助浴和上門(mén)助浴。

（2）助浴前應(yīng)進(jìn)行健康評(píng)估和安全提示，并做好相關(guān)安全措施。有條件的驛站，可派車(chē)將老年人接到驛站。

（3）助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀(guān)察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)防護(hù)措施。

（4）助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。

（5）上門(mén)助浴應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，并有2名工作人員在場(chǎng)。

（1）協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。

（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人管理藥品。

（3）按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。

（1）助行服務(wù)包括陪同戶(hù)外散步、陪同外出。

（2）助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。

（3）助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。

（4）使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。

（1）根據(jù)老年人需求，提供代購(gòu)、代領(lǐng)物品，代繳費(fèi)用等服務(wù)。

（2）服務(wù)范圍包括為老年人代購(gòu)生活必需品或陪同購(gòu)物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等日常費(fèi)用，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄購(gòu)買(mǎi)的品種，清點(diǎn)錢(qián)物，按照約定購(gòu)物，做到當(dāng)面清點(diǎn)并簽字。

（3）提供*辦服務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢(qián)物情況。

（1）康復(fù)護(hù)理醫(yī)療服務(wù)應(yīng)依托有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

（2）康復(fù)護(hù)理應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。

（3）康復(fù)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)注意觀(guān)察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。

（4）根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)設(shè)施設(shè)備。

轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢(xún)服務(wù)。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的對(duì)接，在掛號(hào)、就診、取藥、綜合診療、轉(zhuǎn)診等方面為居家老年人就醫(yī)提供便利條件。

什么是養(yǎng)老驛站？

養(yǎng)老驛站和養(yǎng)老院的不同點(diǎn)如下：

1、性質(zhì)不同。養(yǎng)老驛站是為患者提供長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、臨終關(guān)懷等服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分。養(yǎng)老院是為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護(hù)理、健康管理和文體娛樂(lè)活動(dòng)等綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

2、服務(wù)對(duì)象不同。養(yǎng)老驛站的服務(wù)對(duì)象一般都不同程度地患有各種疾病，特別是中風(fēng)、癱瘓以及植物人，生活不能自理。養(yǎng)老院的服務(wù)對(duì)象則可以是健康的老年人。

3、服務(wù)內(nèi)容不同。養(yǎng)老驛站是為患者提供長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、臨終關(guān)懷等服務(wù)。養(yǎng)老院為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護(hù)理、健康管理和文體娛樂(lè)活動(dòng)等綜合性服務(wù)。

4、概念不同。養(yǎng)老服務(wù)驛站是政府充分利用社區(qū)資源，就近為有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴護(hù)理、心理支持、社會(huì)交流等服務(wù)，由法人或具有法人資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。可以說(shuō)，養(yǎng)老服務(wù)驛站是政府為社區(qū)老年人提供基本養(yǎng)老服務(wù)的重要載體和主要途徑，是社區(qū)老年人家門(mén)口的“服務(wù)管家”。

老年驛站能買(mǎi)什么

老年驛站能買(mǎi)老年餐、鍛煉器材、紙尿褲、紙巾、拐杖、輪椅、助行器等。

老年驛站建在社區(qū)內(nèi)，旨在服務(wù)周邊幾個(gè)社區(qū)內(nèi)的失能失智、獨(dú)居和高齡虛弱老人，是居家養(yǎng)老最基層的服務(wù)提供者，為老年人提供身邊服務(wù)、床邊服務(wù)。

驛站要抓住發(fā)展的機(jī)會(huì)，獲得周邊老年人的青睞，利用長(zhǎng)處尋找到自己的專(zhuān)業(yè)化方向十分重要。在探索的過(guò)程中，除了充分掌握老年人需求，驛站還可嘗試引進(jìn)一些服務(wù)商、企業(yè)、院校等合作方、整合資源，從而擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)。

老年驛站的服務(wù)內(nèi)容

養(yǎng)老服務(wù)驛站提供6項(xiàng)基本服務(wù)：生活照料、呼叫服務(wù)、助餐服務(wù)、健康指導(dǎo)、文化娛樂(lè)和心理慰藉。有條件的驛站可以開(kāi)展康復(fù)護(hù)理、心理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等延伸性服務(wù)。

驛站一般設(shè)立10到15張床位，為社區(qū)內(nèi)空巢或有需求的老年人提供日間托養(yǎng)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)照護(hù)，也可為有需求的老人開(kāi)展短期全托，推介和轉(zhuǎn)送需長(zhǎng)期托養(yǎng)的老年人到附近的養(yǎng)老院接受全托服務(wù)。

老年驛站的所有設(shè)施都由政府無(wú)償提供，無(wú)償交給企業(yè)和社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)。社區(qū)未配套建有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的，各區(qū)政府應(yīng)購(gòu)買(mǎi)、租賃房屋，作為養(yǎng)老驛站使用。

社區(qū)內(nèi)有養(yǎng)老設(shè)施，卻交給其他單位使用的，需收回，無(wú)償交給企業(yè)和社會(huì)組織使用；現(xiàn)有的托老所或日間照料中心，應(yīng)改造提升為驛站；在企事業(yè)單位職工居住集中的社區(qū)，鼓勵(lì)單位拿出設(shè)施，為本單位職工養(yǎng)老。

養(yǎng)老驛站和養(yǎng)老院有什么不同

養(yǎng)老驛站和養(yǎng)老院是兩種不同的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，它們?cè)诜?wù)內(nèi)容、形式和定位上存在一些不同之處。

• 服務(wù)內(nèi)容：養(yǎng)老驛站通常提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，注重為老年人提供日間照料、康復(fù)護(hù)理、健康咨詢(xún)、文體活動(dòng)等服務(wù)。養(yǎng)老院則提供長(zhǎng)期居住、生活照料和醫(yī)療護(hù)理等全方位的養(yǎng)老服務(wù)。

• 形式和規(guī)模：養(yǎng)老驛站通常是小型的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以是一個(gè)小型的場(chǎng)所或設(shè)施，提供有限的服務(wù)。養(yǎng)老院則是專(zhuān)門(mén)的大型機(jī)構(gòu)，擁有完善的設(shè)施和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，可以容納較多的老年人。

• 定位和服務(wù)對(duì)象：養(yǎng)老驛站一般定位為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，為居住在附近的老年人提供服務(wù)。養(yǎng)老院則面向需要長(zhǎng)期護(hù)理和居住的老年人，特別是那些需要照料和醫(yī)療護(hù)理的老年人。

• 自主性和*性：養(yǎng)老驛站通常鼓勵(lì)老年人保持自主性和*性，提供一定的自由度和選擇權(quán)。養(yǎng)老院則更加注重對(duì)老年人的照料和護(hù)理，提供更多的生活支持和醫(yī)療服務(wù)。

需要注意的是，養(yǎng)老驛站和養(yǎng)老院的具體形式和服務(wù)內(nèi)容可能因地區(qū)和機(jī)構(gòu)而有所不同。在選擇養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的需求和情況，綜合考慮各種因素，選擇最適合的養(yǎng)老服務(wù)方式。

養(yǎng)老驛站和養(yǎng)老院有什么不同

1、級(jí)別不同：

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站是街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）養(yǎng)老照料中心功能的延伸下沉，作為居家養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)，是政府為社區(qū)老年人提供基本養(yǎng)老服務(wù)的重要載體和主要途徑，是社區(qū)老年人家門(mén)口的“服務(wù)管家”。

養(yǎng)老照料中心是街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）級(jí)的為老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2、作用不同：

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站是充分利用社區(qū)資源，就近為有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴護(hù)理、心理支持、社會(huì)交流等服務(wù)，由法人或具有法人資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的為老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

養(yǎng)老照料中心為入住老人提供24小時(shí)服務(wù)，日常進(jìn)行口腔清潔、床上擦浴、洗浴、理發(fā)剃須、二便清潔、洗衣等生活護(hù)理，可為特殊老人提供一對(duì)一、二對(duì)一服務(wù)，讓老人開(kāi)心、安心、舒心地安享晚年幸福生活，提高晚年生活質(zhì)量。