電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現代化經營與管理的基礎，它通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務（往來交易查詢、申請技術、利率查詢等），當銀行安裝這種系統以后，可使銀行提高服務質量，增加客戶，為銀行帶來更好的經濟效益。

電話銀行服務的密碼由六位不全為零的阿拉伯數字組成，由您自己設定，并可隨時通過電話銀行服務對自己的密碼進行更改。

用戶如果忘記電話銀行密碼，必須持借記卡和有效身份證件到儲蓄網點申請電話銀行密碼重置，填寫掛失申請書”，并輸入兩次新密碼即可。