平安e生寶條款不能理賠的情況有：生育相關、先天性疾病，痤瘡治療、紅斑痤瘡治療，雀斑、老年斑、痣的治療和去除；對淺表靜脈曲張、蜘蛛脈、除瘢痕疙瘩型外的其它瘢痕、紋身去除、皮膚變色的治療或手術；激光美容、除皺、除眼袋、開雙眼皮、治療斑禿、白發、脫毛、隆鼻、隆胸原因產生的相關費用屬于責任免除。

另外，重大疾病保險有兩種情況不會理賠，靠前種是確診的重大疾病沒在合同約定的范圍內，第二種是重大疾病不符合保險合同的約定。

另外，只要是符合投保條件不涉及責任免除，被保人因疾病或者意外導致的合理且必要的治療費用均可申請，責任內承擔。保險在責任條款內，不區分疾病種類、社保用藥、自費藥或進口藥。例如：因普通疾病（如闌尾炎、胃潰瘍等）或意外事故（如交通事故、燒燙傷等）治療所花費的醫療費用，均可申請賠付。

平安e生保是針對住院醫療的報銷型產品，不管是什么重大疾病，只要條件是需要住院的，最高報銷100萬或300萬。

而且，平安e生保可以通過平安金管家APP、平安保險官網、保險銷售人員、微信小程序等渠道購買，線上投保要注意健康告知，只有健康告知過關，才可以順利投保。平安e生保的健康告知相對來說比較寬松的，大部分人首次投保都是可以通過的。