1、市場份額:在市場中,客戶數量或是產品銷量所占據企業銷量的比例;
2、客戶保留度:企業維持新老客戶關系的比例;
3、客戶獲取率:企業采用一些方式吸引獲取的新客戶數量比值;
4、客戶滿意度:企業通過企業回訪等方式來調查客戶的滿意度;
5、客戶利潤貢獻率:企業給客戶提供了專業的服務等,客戶回報其利潤。
客戶價值指的是指客戶個人所具備的價值。一個企業的發展離不開客戶,因此,企業必須搭建各種各樣的客戶關系群。客戶關系也能夠幫助企業達到經營盈利的目的。一些企業,會將客戶指標當作企業員工的業績考核,員工必須主動去維系客戶,與客戶建立起特殊聯系。通過不定期的回訪、為客戶分憂解難,提供有用的幫助,從而促成企業與客戶之間達成某項買賣合同關系,提高雙方的經濟效益。客戶關系是充滿多樣性、差異性、持續性、競爭性等特點的,客戶關系維系的話,可以提高企業的業績水平,加快盈利。
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