消費(fèi)者在網(wǎng)上買商品評價時，一般會重點(diǎn)看差評，很多人選擇保險公司時也會著重看保險公司的投訴情況，銀保監(jiān)會定時公布各家公司的投訴率情況。那么保險公司的投訴率是怎么來的呢？下面就與本站一起來了解一下吧。

一、保險公司的投訴率是怎么來的？

對于人壽保險公司，一般會以億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量這三個指標(biāo)衡量保險公司的投訴率。對于財產(chǎn)保險公司，會以億元保費(fèi)投訴量和萬張保單投訴量來衡量投訴率。具體意思如下：

1、億元保費(fèi)投訴量是指每一億元的保費(fèi)，平均收到的投訴件數(shù)。

2、萬張保單投訴量是指每一萬張保單，平均收到的投訴件數(shù)。

3、萬人次投訴量是指每一萬個承保人當(dāng)中，平均收到的投訴件數(shù)。

二、保險公司被投訴的主要原因有哪些？

在人身保險的投訴案件中有42%屬于銷售***投訴，有30%屬于理賠***投訴，剩下的28%屬于保險服務(wù)投訴。其中銷售投訴的原因主要有銷售人員夸大保險責(zé)任或保險預(yù)期收益、未告知保險細(xì)節(jié)、虛假宣傳等。理賠投訴主要反映的是責(zé)任認(rèn)定***、理賠時效慢以及理賠金額未達(dá)成一致等問題。理賠服務(wù)投訴主要涉及退保、承保、變更、續(xù)保等服務(wù)。