1、退款時間：乘客在需要申請退票時，需要于車票上注明的乘車時間前到車站**全額退票并核對退票費用。特殊情況，經車站乘車長批準，可以在開車后2小時內**；

2、退款程序：如果乘客是在火車售票窗口買的票，需要到車站的售票窗口申請退票。若是旅客本人**，需要提供客票及有效身份證件原件，若是沒有辦法出示有效身份證件原件，則要到到車站鐵路公安處領取旅客列車臨時身份證，申請退票。若是代理乘車人**退票手續的，代理人憑本人的有效身份證件原件、客票原件或復印件以及與客票上的身份信息一致的乘車人有效身份****退票手續。

車票退票的方法

1、若是采用現金支付方式，乘客在車站售票口、自動售票機等處購買的電子客票，在乘客自持票之日起180天內，也可持著旅客身份證原件，在任何火車站**現金退款的業務。如果乘客已經收到車站發放的報銷憑證，需要一并退回報銷憑證；

2、若是使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代銷售點等處購買電子車票并領取報銷憑證的旅客，可先通過鐵路的網站以及鐵路APP在線申請退票。