以建設(shè)銀行手機銀行為例,無法登錄的原因有很多,需要根據(jù)具體情況解決,如下:
1、忘記手機銀行密碼:如果用戶忘記手機銀行登錄密碼,請點擊手機銀行登錄頁面底部“忘記密碼”嘗試重置,若操作不成功或沒有“忘記密碼”選項,請戶主持本人有效身份證件、開通手機銀行的儲蓄卡或存折至建行任一網(wǎng)點**密碼重置;用戶需注意,“忘記密碼”功能僅支持在已綁定的設(shè)備上完成,即新安裝客戶端后,若用戶從未成功登錄過手機銀行,則客戶端無“忘記密碼”選項。
2、若系統(tǒng)提示“簽約信息不存在”:請用戶確認(rèn)輸入的手機號碼是否正確;確認(rèn)手機號碼是否簽約了建行手機銀行,若手機銀行為新簽約**,在輸入信息無誤的情況下,該提示可能由于簽約信息延時生效導(dǎo)致,用戶可以稍后重試綁定登錄;如是雙卡手機,需確定是否使用簽約的手機號碼發(fā)送短信獲取授權(quán)碼,且檢查是否已發(fā)送成功(如發(fā)送失敗,需聯(lián)系運營商核實是否屏蔽了該手機號向95533發(fā)上述短信的功能)。
3、登錄手機銀行,若系統(tǒng)提示“獲取身份信息失敗”,此為網(wǎng)絡(luò)問題所致,建議用戶更換網(wǎng)絡(luò)接入方式后再試,或者在登錄界面右下方,選擇“切換用戶”,然后重新綁定登錄(填簽約手機號、獲取授權(quán)碼、輸入登錄密碼)即可。
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