東莞銀行手機銀行交易及功能操作常見問題

1、我可以通過手機銀行**什么業(yè)務？

答：東莞銀行手機銀行主要提供賬戶管理、轉賬匯款、******、充值繳費、信用卡、自助預約和個性化設置等服務。

2、登錄密碼和交易密碼有什么區(qū)別？

答：東莞銀行手機銀行使用的密碼包括登錄密碼和交易密碼。登錄密碼是指客戶登錄東莞銀行手機銀行所使用的密碼；交易密碼是指交易賬戶的取款密碼。

3、如何登錄手機銀行？

答：請客戶使用簽約的身份證件號碼（或登錄昵稱）和登錄密碼登錄手機銀行系統(tǒng)。

4、通過手機銀行轉賬需驗證什么？

答：通過東莞銀行個人手機銀行進行資金轉出交易，系統(tǒng)采用短信動態(tài)驗證碼和交易密碼相結合的客戶身份認證方式。

5、什么是短信動態(tài)驗證碼？

答：短信動態(tài)驗證碼是手機銀行重要安全驗證信息。客戶通過東莞銀行手機銀行發(fā)生交易時，系統(tǒng)將自動發(fā)送隨機驗證字符至客戶簽約登記手機號碼，客戶準確輸入才能完成交易。

6、為什么我的手機銀行不能跨行轉賬？

答：東莞銀行個人手機銀行分為大眾版與專業(yè)版。大眾版只提供賬戶查詢、本人賬戶資金互轉等金融交易服務；專業(yè)版，具備賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡、******、支付繳費等金融交易服務。您申請開通的手機銀行有可能是大眾版，如有需要，請到東莞銀行營業(yè)網點或通過專業(yè)版?zhèn)€人網上銀行**，成為專業(yè)版用戶。

7、通過手機銀行轉賬會產生費用嗎？

答：會的。通過手機銀行跨行轉賬，東莞銀行根據中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的有關規(guī)定向手機銀行用戶收取交易手續(xù)費等相關費用。但如果是行內轉賬，則不會產生費用。

8、手機銀行的支付限額是多少？

答：打開手機銀行賬戶管理—限額管理，按要求輸入完相關信息后，每個限額上的默認數值，即對應的系統(tǒng)默認限額，可自行修改設置

9、什么是無卡預約取款？有什么限制嗎？

答：無卡預約取款是指無需卡類的憑證，只需在手機銀行按流程要求操作完后，即可在ATM設備上進行取款的服務。

10、無卡預約取款成功后，怎樣取錢？

答：1）客戶在ATM設備上選擇無卡取現。

2）輸入手機號碼、預約號和動態(tài)密碼；此時ATM將輸出對應的預約取現卡號，預約取款余額，預約號有效期等信息。

3）客戶輸入賬戶密碼和取款金額；

4）取款成功。

備注：預約號是指客戶在手機銀行使用無卡預約取現時自行設置的預約號。動態(tài)密碼是指客戶在手機銀行中使用無卡預約取現功能時得到的動態(tài)密碼。

11、為什么活轉定”后卻無法查詢到相關的定期存款情況？

答：為保障客戶的資金安全，客戶的活期轉定期后，定期賬號是不自動加入注冊賬戶管理的，但客戶可以自行手動加入。客戶可以通過手機銀行的賬戶管理”--關聯賬戶”功能中手動加入即可。

12、忘記手機銀行登錄密碼怎么辦？

答：為保障客戶資金安全，如果客戶當天連續(xù)登錄三次錯誤，系統(tǒng)將暫時禁止登錄，客戶可在半個小時之后再次進行嘗試登錄。

如果客戶連續(xù)登錄六次錯誤，系統(tǒng)鎖定當天不能嘗試登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)換日后客戶可以進行正常登錄。

如果客戶連續(xù)登錄九次錯誤，系統(tǒng)進行登錄鎖止，直到客戶解鎖為止。

13、手機銀行登錄密碼被鎖定了怎么辦？

答：如果客戶連續(xù)登錄九次錯誤，系統(tǒng)將進行登錄鎖止。客戶要到柜臺或者網銀客戶使用U-KEY重置登錄密碼。

14、為什么我不能用忘記密碼”這個功能對登錄密碼進行重置？

答：只有注冊客戶（下掛賬戶無簽約賬戶）可以點擊忘記密碼進行登錄密碼重置，如果是簽約客戶（下掛賬戶至少有一個是簽約賬戶）的話，是不能通過該功能進行登錄密碼重置，客戶只能到柜臺或者網銀客戶使用U-KEY重置登錄密碼。

15、手機號碼更換了，手機銀行怎么辦？

答：客戶可對手機銀行的手機號碼進行更換，此操作客戶必須通過網銀或柜面**。更換手機號碼時必須發(fā)驗證短信到新手機，如果昵稱與原手機號碼一致，則必須修改昵稱。